WEBINAIRE | Gestion des clients difficiles
Description
Clients difficiles ou situations difficiles? Cette formation aborde des situations pouvant mener à des zones de conflit. Comment interveniren période de crise, évaluer vos compétences en matière de gestion des conflits et présentation des 6 étapes de résolution de conflits…
Cet atelier vous permettra de mieux comprendre les clients plus difficiles et de savoir comment agir avec eux.
ÉLÉMENTS DE CONTENU
Qu’est-ce qu’un client difficile?
Identifier la ou les sources du comportement
Les types de comportements difficiles
Choisir son propre comportement
Gérer ses émotions
Les interventions verbales appropriées
Mode d’emploi en gestion de conflits
Des stratégies gagnantes
Formation offerte par Détail Formation
QUAND
Mardi 23 mars 2027 | 19h30
Durée : 2 heures
Coût : 30 $ *
*Cette formation est habituellement offerte au coût de 125$. | Tarif réduit offert aux entreprises des Îles uniquement
Annulation sans frais jusqu'à midi la veille du webinaire. Si vous annulez après ce délai, vous devrez payer la totalité des frais.